Questions et communication
6 695 mots33 min de lectureVérifié le 25 septembre 2026
Sur cette page
- Auto-divulgation et proximité
- Technique de la question
- Mémoire, sens et régulation émotionnelle
- Neurosciences et bénéfices de la communication
- Travail, négociation et réussite
- Histoire et sociologie de la communication
- Corps, non-verbal et linguistique
- Communication écrite, sincérité et désamorçage
- Introspection et développement personnel
- Témoignages et cas réels
- Silence, corps et proxémie
- Rhétorique, négociation et refus
- Ruptures de communication et interculturel
- Visioconférence, langage inclusif et pouvoir des mots
- Désinformation, travail et générations
- Médiation, histoire de la parole publique et coût économique
- Le corps et le cerveau de la conversation
- Communication et santé psychique
- Économie, droit et environnement de la conversation
- Philosophie, sécurité et culture de la conversation
Sources du guide Questions et communication, classées par thème et citées directement dans le texte de chaque chapitre.
Auto-divulgation et proximité
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Altman, I. & Taylor, D. A. (1973), Social Penetration: The Development of Interpersonal Relationships, Holt, Rinehart & Winston | Normes de réciprocité et de profondeur progressive de l'auto-divulgation | 1, 3, 7 |
| Tamir, D. I. & Mitchell, J. P. (2012), Disclosing information about the self is intrinsically rewarding, PNAS | L'auto-divulgation active le système de récompense | 1 |
| Reis, H. T. & Shaver, P. (1988), Intimacy as an interpersonal process, dans Handbook of Personal Relationships | Modèle du processus d'intimité par paliers | 2 |
| Reis, H. T., Clark, M. S. & Holmes, J. G. (2004), Perceived partner responsiveness as an organizing construct, dans Handbook of Closeness and Intimacy | Réactivité perçue du partenaire comme facteur de qualité relationnelle | 1, 3, 7 |
| Aron, A. et coll. (1997), The experimental generation of interpersonal closeness, Personality and Social Psychology Bulletin | Protocole des 36 questions et escalade graduée de l'auto-divulgation | 4, 6, 9 |
| Mikulincer, M. & Nachshon, O. (1991), Attachment styles and patterns of self-disclosure, Journal of Personality and Social Psychology | Style d'attachement et dévoilement réactif face à une question intime | 2 |
| Boothby, E. J., Cooney, G., Sandstrom, G. M. & Clark, M. S. (2018), The Liking Gap in Conversations: Do People Like Us More Than We Think?, Psychological Science | Sous-estimation systématique de son propre capital de sympathie après une conversation | 1 |
| Sandstrom, G. M. & Dunn, E. W. (2014), Social Interactions and Well-Being: The Surprising Power of Weak Ties, Personality and Social Psychology Bulletin | Bien-être associé aux interactions factuelles avec des connaissances éloignées | 3 |
| Aron, A. & Aron, E. N., The self-expansion model of motivation and cognition in close relationships, synthèse du modèle | Activités nouvelles partagées et proximité de couple (auto-expansion) | 3 |
Technique de la question
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Huang, K., Yeomans, M., Brooks, A. W., Minson, J. & Gino, F. (2017), It doesn't hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology | Poser des questions augmente l'appréciation de celui qui les pose | 1, 8 |
| Yeomans, M., Brooks, A. W., Huang, K., Minson, J. & Gino, F. (2019), It helps to ask: The cumulative benefits of asking follow-up questions, Journal of Personality and Social Psychology | Les questions de suivi augmentent le plus l'appréciation | 2, 8, 9 |
| Kardas, M., Kumar, A. & Epley, N. (2022), Overly shallow?: Miscalibrated expectations create a barrier to deeper conversation, Journal of Personality and Social Psychology | Les gens sous-estiment l'intérêt d'autrui pour une conversation profonde | 1 |
| Fisher, R. P. & Geiselman, R. E. (1992), Memory-Enhancing Techniques for Investigative Interviewing: The Cognitive Interview, Charles C Thomas | Séquence fermé-puis-ouvert, moment et silence en entretien | 2, 5, 6, 9 |
| Nisbett, R. E. & Wilson, T. D. (1977), Telling more than we can know: Verbal reports on mental processes, Psychological Review | Rationalisation après coup face au « pourquoi » | 2, 6 |
| Gottman, J. & Levenson, R. (1992), Marital processes predictive of later dissolution, Journal of Personality and Social Psychology | La critique déguisée en question prédit la dégradation d'une relation | 2, 43 |
| Kashdan, T. B. & Steger, M. F. (2007), Curiosity and pathways to well-being and meaning in life: Traits, states, and everyday behaviors, Motivation and Emotion | Effet des variations quotidiennes de curiosité sur le bien-être et le sens | 1 |
| Bavelas, J. B., Coates, L. & Johnson, T. (2000), Listeners as co-narrators, Journal of Personality and Social Psychology | Réponses non verbales spécifiques de l'auditeur et qualité du récit produit | 8 |
| Boutin-Foster, C. (2005), In spite of good intentions: patients' perspectives on problematic social support interactions, Health and Quality of Life Outcomes | Conseils non sollicités perçus comme problématiques par des patients | 8 |
Mémoire, sens et régulation émotionnelle
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Conway, M. A. & Pleydell-Pearce, C. W. (2000), The construction of autobiographical memories in the self-memory system, Psychological Review | Construction active de la mémoire autobiographique | 3, 4 |
| Butler, R. N. (1963), The life review: An interpretation of reminiscence in the aged, Psychiatry | Effets bénéfiques de la revue de vie en gérontologie | 3, 4 |
| Gollwitzer, P. M. (1999), Implementation intentions: Strong effects of simple plans, American Psychologist | Effet de la verbalisation d'une intention personnelle | 3 |
| Dickerson, S. S. & Kemeny, M. E. (2004), Acute stressors and cortisol responses, Psychological Bulletin | L'évaluation sociale directe comme déclencheur de stress | 3, 4 |
| Roese, N. J. (1997), Counterfactual thinking, Psychological Bulletin | La pensée contrefactuelle intensifie le regret | 4 |
| Pennebaker, J. W. (1997), Writing about emotional experiences as a therapeutic process, Psychological Science | La mise en mots d'une expérience non formulée comme travail actif | 5 |
| Figley, C. R. (1995), Compassion fatigue: Toward a new understanding of the costs of caring, dans Secondary Traumatic Stress | Fatigue de compassion chez qui recueille des confidences | 5 |
| Rogers, C. R. (1957), The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change, Journal of Consulting Psychology | Considération positive inconditionnelle face à une émotion forte | 5 |
| Glenberg, A. M., Schroeder, J. L. & Robertson, D. A. (1998), Averting the gaze disengages the environment and facilitates remembering, Memory & Cognition | Le regard détourné facilite la remémoration | 6 |
| Vangelisti, A. L., dir. (2004), Handbook of Family Communication, Lawrence Erlbaum Associates | Normes de rôle dans la communication intergénérationnelle | 7 |
| Weger, H., Bell, G. C., Minei, E. M. & Robinson, M. C. (2014), The relative effectiveness of active listening in initial interactions, International Journal of Listening | Efficacité de l'écoute active | 5, 7, 8, 9 |
Neurosciences et bénéfices de la communication
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Stephens, G. J., Silbert, L. J. & Hasson, U. (2010), Speaker-listener neural coupling underlies successful communication, PNAS | Couplage neuronal locuteur-auditeur pendant une conversation réussie | 10, 38 |
| Ditzen, B., Schaer, M., Gabriel, B., Bodenmann, G., Ehlert, U. & Heinrichs, M. (2009), Intranasal Oxytocin Increases Positive Communication and Reduces Cortisol Levels During Couple Conflict, Biological Psychiatry | Effet de l'ocytocine sur la communication positive et le cortisol | 10, 38 |
| Holt-Lunstad, J., Smith, T. B., Baker, M., Harris, T. & Stephenson, D. (2015), Loneliness and Social Isolation as Risk Factors for Mortality, Perspectives on Psychological Science | Risque de mortalité associé à l'isolement social et à la solitude | 10, 44 |
| Mehl, M. R., Vazire, S., Holleran, S. E. & Clark, C. S. (2010), Eavesdropping on Happiness, Psychological Science | Lien entre conversations substantielles et bien-être, nuance sur le small talk | 10 |
| Baikie, K. A. & Wilhelm, K. (2005), Emotional and physical health benefits of expressive writing, Advances in Psychiatric Treatment | Bénéfices de l'écriture expressive et de la verbalisation | 11 |
| Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H. & Way, B. M. (2007), Putting Feelings Into Words, Psychological Science | Effet du fait de nommer une émotion sur l'activité de l'amygdale | 11 |
| Itzchakov, G., DeMarree, K. G., Kluger, A. N. & Turjeman-Levi, Y. (2018), The listener sets the tone, Personality and Social Psychology Bulletin | Effet d'une écoute de haute qualité sur la clarté de l'attitude du locuteur | 11, 20 |
| Levenson, R. W. & Gottman, J. M. (1983), Marital interaction: Physiological linkage and affective exchange, Journal of Personality and Social Psychology | Couplage physiologique entre partenaires en interaction et satisfaction conjugale | 5, 19 |
| Hatfield, E., Cacioppo, J. T. & Rapson, R. L. (1993), Emotional Contagion, Current Directions in Psychological Science | Mécanisme de la contagion émotionnelle entre interlocuteurs | 5 |
| Hahn, C. M. & Campbell, L. J. (2016), Birds of a Feather Laugh Together: An Investigation of Humour Style Similarity in Married Couples, Europe's Journal of Psychology | Similarité du style d'humour entre partenaires mariés | 10 |
| Bazzini, D. G. et coll. (2007), The Effect of Reminiscing about Laughter on Relationship Satisfaction, Motivation and Emotion | Effet de se remémorer un souvenir de rire partagé sur la satisfaction relationnelle | 10 |
| Kross, E., Bruehlman-Senecal, E. et coll. (2014), Self-Talk as a Regulatory Mechanism: How You Do It Matters, Journal of Personality and Social Psychology | Effet du pronom utilisé en discours intérieur sur la performance et la détresse sous stress | 11 |
Travail, négociation et réussite
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Carnegie Foundation for the Advancement of Teaching, réponse officielle sur le chiffre « 85 % de réussite » | Origine non scientifique du chiffre viral « 85 % » | 12 |
| National Association of Colleges and Employers, Job Outlook 2025 | Communication parmi les attributs les plus recherchés par les employeurs | 12 |
| Babcock, L. & Laschever, S. (2003), Women Don't Ask: The High Cost of Avoiding Negotiation, Princeton University Press | Écart de salaire de départ et effet de la négociation | 12, 33 |
| Bowles, H. R., Babcock, L. & Lai, L. (2007), Social incentives for gender differences in the propensity to initiate negotiations, Organizational Behavior and Human Decision Processes | Pénalité sociale anticipée par les femmes qui négocient | 12, 24, 27, 33 |
| Marlow, S. L., Lacerenza, C. N., Paoletti, J., Burke, C. S. & Salas, E. (2018), Does team communication represent a one-size-fits-all approach?, Organizational Behavior and Human Decision Processes | Qualité de communication d'équipe et performance | 12 |
| Kugler, K. G., Reif, J. A. M., Kaschner, T. & Brodbeck, F. C. (2018), Gender Differences in the Initiation of Negotiations: A Meta-Analysis, Psychological Bulletin | Écart de genre dans l'initiation d'une négociation, petit et dépendant du contexte | 12 |
| Ashford, S. J. & Tsui, A. S. (1991), Self-Regulation for Managerial Effectiveness: The Role of Active Feedback Seeking, Academy of Management Journal | Effet de la demande active de feedback négatif sur la perception de l'efficacité managériale | 12 |
| Gallup, A Great Manager's Most Important Habit | Effet d'échanges réguliers avec son manager sur l'engagement au travail | 6 |
| Gallup Business Journal, The Value of Conversations With Employees | Caractéristiques des conversations de travail jugées significatives par les salariés | 6 |
Histoire et sociologie de la communication
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Coontz, S. (2005), Marriage, a History, Viking | Historique du mariage par amour et de l'autonomisation des couples | 13 |
| Putnam, R. D. (1995), Bowling Alone: America's Declining Social Capital, Journal of Democracy | Déclin de la participation associative et civique | 13 |
| Furedi, F. (2004), Therapy Culture: Cultivating Vulnerability in an Uncertain Age, Routledge | Diffusion du langage thérapeutique dans la culture ordinaire | 13 |
| Illouz, E. (2008), Saving the Modern Soul, University of California Press | Extension du discours thérapeutique au travail et à la relation de couple | 13 |
| American Association for Marriage and Family Therapy, page historique | Professionnalisation de la thérapie de couple et familiale | 13 |
| Custom Market Insights (2025), rapport de marché sur le self-improvement | Taille et croissance du marché du développement personnel | 13 |
| Giddens, A. (1992), The Transformation of Intimacy, Polity Press, discutée dans Jamieson, L. (1999), Intimacy Transformed? A Critical Look at the 'Pure Relationship', Sociology | Thèse de la « relation pure » et ses limites | 13 |
| Wolton, D. (2005), Il faut sauver la communication, Flammarion | Critique de la communication comme valeur morale plutôt que relation concrète | 16 |
| Pew Research Center (2012), Communication choices | Écart générationnel entre texto et appel vocal | 16 |
| Chaplin, T. M. & Aldao, A. (2013), Gender Differences in Emotion Expression in Children: A Meta-Analytic Review, Psychological Bulletin | Différences modestes et dépendantes du contexte dans l'expression émotionnelle selon le genre | 16 |
| Hall, E. T. (1976), Beyond Culture, Anchor Press | Cultures à contexte fort et à contexte faible dans le degré de franchise attendu d'une question | 2 |
| Cigna (2020), Loneliness Index | Hausse du score de solitude déclaré et écart générationnel | 13 |
| Pew Research Center (2010), The Return of the Multi-Generational Family Household | Déclin puis remontée de la part de la population en foyer multigénérationnel | 13 |
| Denes, A., Guest, C., Webber, K. T., Gorin, A. A. & Cornelius, T. (2025), Phone or affection? Assessing dyadic perceptions of partner phubbing, Journal of Social and Personal Relationships | Lien entre distraction par le téléphone du partenaire, manque d'affection perçu et satisfaction relationnelle | 16 |
| History of communication studies, synthèse historique | Institutionnalisation récente de la communication comme discipline universitaire | 16 |
Corps, non-verbal et linguistique
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Hall, E. T. (1966), The Hidden Dimension, Doubleday | Les quatre zones de distance interpersonnelle (proxémie) | 14, 25 |
| Mehrabian, A. & Wiener, M. (1967), Decoding of Inconsistent Communications, Journal of Personality and Social Psychology | Étude d'origine sur le ton de voix et les mots chargés émotionnellement | 14 |
| Mehrabian, A. & Ferris, S. R. (1967), Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels, Journal of Consulting Psychology | Étude d'origine sur le poids du visage et de la voix dans un message affectif incohérent | 14 |
| Ridge, K. (2016), Communication is 93% Nonverbal: An Urban Legend Proliferates, Communication and Theater Association of Minnesota Journal | Correction de la portée réelle de la « règle des 93 % » | 14 |
| Ekman, P. & Friesen, W. V. (1971), Constants across cultures in the face and emotion, Journal of Personality and Social Psychology | Reconnaissance transculturelle de certaines expressions faciales de base | 14 |
| Grice, H. P. (1975), Logic and Conversation, dans Syntax and Semantics, vol. 3 | Le principe de coopération et les quatre maximes conversationnelles | 15 |
| Camerer, C., Loewenstein, G. & Weber, M. (1989), The Curse of Knowledge in Economic Settings, Journal of Political Economy | La malédiction du savoir | 15 |
| Gilovich, T., Savitsky, K. & Medvec, V. H. (1998), The Illusion of Transparency, Journal of Personality and Social Psychology | L'illusion de transparence des états émotionnels | 15, 43 |
| Bower, G. H. & Clark, M. C. (1969), Narrative stories as mediators for serial learning, Psychonomic Science | Meilleure mémorisation d'une liste organisée en récit | 15 |
| Green, M. C. & Brock, T. C. (2000), The Role of Transportation in the Persuasiveness of Public Narratives, Journal of Personality and Social Psychology | Effet de l'absorption narrative sur les croyances | 15, 46 |
| Morrison, I., Löken, L. S. & Olausson, H. (2010), The skin as a social organ, Experimental Brain Research | Le toucher affectif comme canal de communication sociale à part | 14 |
| McNeill, D. (1992), Hand and Mind: What Gestures Reveal about Thought, University of Chicago Press | Unité cognitive entre le geste des mains et la parole | 14 |
| Binetti, N., Harrison, C., Coutrot, A., Johnston, A. & Mareschal, I. (2016), Pupil dilation as an index of preferred mutual gaze duration, Royal Society Open Science | Durée de regard mutuel jugée la plus confortable | 14 |
| Center for Plain Language, étude comparative sur des formulaires de justice californiens | Gain de compréhension d'un document réécrit en langage clair (23 % à 70 %) | 15 |
Communication écrite, sincérité et désamorçage
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Kruger, J., Epley, N., Parker, J. & Ng, Z. (2005), Egocentrism over e-mail: Can we communicate as well as we think?, Journal of Personality and Social Psychology | Surestimation de sa capacité à transmettre et décoder le ton d'un message écrit | 17, 30 |
| Boothby, E. J., Cooney, G., Sandstrom, G. M. & Clark, M. S. (2018), The Liking Gap in Conversations, Psychological Science | Sous-estimation systématique de son propre capital de sympathie | 17 |
| Ireland, M. E., Slatcher, R. B., Eastwick, P. W., Scissors, L. E., Finkel, E. J. & Pennebaker, J. W. (2011), Language Style Matching Predicts Relationship Initiation and Stability, Psychological Science | Concordance de style linguistique et stabilité relationnelle | 17 |
| Bond, C. F. & DePaulo, B. M. (2006), Accuracy of Deception Judgments, Personality and Social Psychology Review | Capacité limitée à détecter un mensonge par l'observation directe | 18, 21 |
| DePaulo, B. M., Kashy, D. A., Kirkendol, S. E., Wyer, M. M. & Epstein, J. A. (1996), Lying in Everyday Life, Journal of Personality and Social Psychology | Fréquence et nature des petits mensonges quotidiens | 18, 28 |
| Levenson, R. W. & Gottman, J. M. (1983), Marital interaction: Physiological linkage and affective exchange, Journal of Personality and Social Psychology | Liaison physiologique entre partenaires en désaccord | 19, 28 |
| Santoro, E., Broockman, D. E., Kalla, J. L. & Porat, R. (2025), Listen for a change?, PNAS | Absence d'effet supplémentaire de l'écoute de qualité sur la persuasion | 19 |
| Itzchakov, G., Kluger, A. N. & Castro, D. R. (2017), I Am Aware of My Inconsistencies but Can Tolerate Them, Personality and Social Psychology Bulletin | Effet réel de l'écoute de qualité sur l'anxiété sociale et la défensivité | 19, 26 |
| Étude sur l'impact des emojis sur la réactivité perçue et la satisfaction relationnelle, PLOS One | Rôle des emojis dans l'ajustement du ton perçu à l'écrit | 17 |
| LeFebvre, L. E., Allen, M., Rasner, R. D., Garstad, S., Wilms, A. & Parrish, C. (2019), Ghosting in Emerging Adults' Romantic Relationships, Imagination, Cognition and Personality | Prévalence du ghosting et détresse liée à l'absence d'explication | 17 |
| Levine, E. E. & Schweitzer, M. E. (2014), Prosocial Lies: When Deception Breeds Trust, Organizational Behavior and Human Decision Processes | Effet différencié du mensonge prosocial sur la confiance bienveillante et factuelle | 18 |
| Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D. & White, J. B. (2008), Why It Pays to Get Inside the Head of Your Opponent, Psychological Science | Effet de la prise de perspective cognitive sur la découverte d'accords en négociation | 19 |
| Voss, C. (2016), Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It, HarperBusiness | Concept d'« empathie tactique » et technique du « labeling » (source de praticien) | 19 |
Introspection et développement personnel
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Robertson, D., Stoic Methods of Journaling | Histoire de la pratique stoïcienne d'examen quotidien (source secondaire de synthèse historique) | 20 |
| Senay, I., Albarracín, D. & Noguchi, K. (2010), Motivating Goal-Directed Behavior Through Introspective Self-Talk, Psychological Science | Effet de la forme interrogative du discours intérieur sur la performance | 20 |
| Newman, L. S., Duff, K. J. & Baumeister, R. F. (1997), A New Look at Defensive Projection, Journal of Personality and Social Psychology | Mécanisme de la suppression de pensée et de la projection défensive | 21 |
| Watkins, E. R. (2008), Constructive and Unconstructive Repetitive Thought, Psychological Bulletin | Conséquences constructives et destructrices de la pensée répétitive | 22 |
| Trapnell, P. D. & Campbell, J. D. (1999), Private Self-Consciousness and the Five-Factor Model of Personality: Distinguishing Rumination from Reflection, Journal of Personality and Social Psychology | Distinction empirique entre rumination et réflexion | 22 |
| Alter, A. L. & Hershfield, H. E. (2014), People search for meaning when they approach a new decade in chronological age, PNAS | Recherche de sens existentiel aux âges pivots | 22 |
| Sin, N. L. & Lyubomirsky, S. (2009), Enhancing Well-Being and Alleviating Depressive Symptoms with Positive Psychology Interventions, Journal of Clinical Psychology | Effets moyens des interventions de psychologie positive | 23 |
| White, C. A., Uttl, B. & Holder, M. D. (2019), Meta-analyses of positive psychology interventions: The effects are much smaller than previously reported, PLOS ONE | Réévaluation à la baisse après correction du biais de petit échantillon | 23 |
| Davis, D. E., Choe, E., Meyers, J., Wade, N., Varjas, K. & Gifford, A. (2016), Thankful for the little things: A meta-analysis of gratitude interventions, Journal of Counseling Psychology | Effets limités et variables des interventions de gratitude | 23 |
| Revue de la littérature sur l'auto-assistance, Journal of Happiness Studies | Faible proportion de livres de développement personnel testés empiriquement | 23 |
| Kross, E. et coll. (2014), Self-Talk as a Regulatory Mechanism: How You Do It Matters, Journal of Personality and Social Psychology | Effet du pronom utilisé en discours intérieur sur la détresse et la performance sous stress | 20 |
| Socratic elenchus, or refutation, Routledge Encyclopedia of Philosophy | Principe de l'elenchus socratique et mise en évidence des contradictions par le dialogue | 20 |
| Kunda, Z. (1990), The Case for Motivated Reasoning, Psychological Bulletin | Mobilisation sélective de l'information vers la conclusion préférée | 21 |
| decaf92 (pseudonyme), témoignage sur les ruminations et pensées intrusives, forum Carenity | Témoignage réel sur trente ans de ruminations et les leviers qui en ont réduit l'emprise | 22 |
| Blanchflower, D. G., Bryson, A. & Xu, X. (2025), The declining mental health of the young and the global disappearance of the unhappiness hump shape in age, PLOS One | Disparition récente de la moitié jeune de la courbe en U du bien-être selon l'âge | 22 |
| ProPublica, When Therapists Lose Their Licenses, Some Turn to the Unregulated Life Coaching Industry Instead | Absence de régulation du coaching de vie, y compris pour des thérapeutes sanctionnés | 23 |
Témoignages et cas réels
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| CNN (6 février 2015), Boy featured in "Humans of New York" meets Obama | Témoignage de Vidal Chastanet sur sa principale Nadia Lopez, en réponse à une seule question | 1 |
| PBS NewsHour, How a "Humans of New York" blog post inspired a principal and a $1.2 million fundraiser | Résultat de la collecte de fonds déclenchée par ce témoignage | 1 |
| NPR (22 novembre 2019), Mandy Len Catron: Can You Jumpstart Love? | Témoignage de Mandy Len Catron sur son expérience du protocole des 36 questions et sa réception publique | 4 |
| ICI (25 février 2021), SOS Amitié : "Les écoutants bénévoles viennent pour donner, ils restent pour recevoir" | Témoignage de Jean-Noël Pintard, écoutant bénévole, sur la charge et le bénéfice de recevoir des confidences | 5 |
| Wikipedia, synthèse sourcée de Bronnie Ware, The Top Five Regrets of the Dying | Les cinq regrets les plus fréquents recueillis par une infirmière en soins palliatifs | 7 |
Silence, corps et proxémie
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Analyse conversationnelle du silence en psychothérapie psychodynamique, PMC | Fonction du silence comme intervention à part entière, pas comme désengagement | 24 |
| Curhan, J., Overbeck, J., Cho, Y., Zhang, T. & Yang, Y. (2022), Silence is golden: Extended silence, deliberative mindset, and value creation in negotiation, Journal of Applied Psychology | Silence prolongé en négociation et création de valeur pour les deux parties | 24 |
| Program on Negotiation, Harvard Law School, Dear Negotiation Coach: When Silence Is Golden | Fonctions protectrices du silence en négociation | 24 |
| Akechi, H. et coll. (2015), Eye contact perception in the West and East: A cross-cultural study, PLOS ONE | Différences culturelles de perception et d'importance normative du contact visuel | 25 |
| Hertenstein, M. J., Keltner, D. et coll. (2006), Touch communicates distinct emotions, Emotion | Communication d'émotions distinctes par le toucher seul | 25 |
| Chartrand, T. L. & Bargh, J. A. (1999), The chameleon effect: The perception-behavior link and social interaction, Journal of Personality and Social Psychology | Mimétisme non conscient des comportements non verbaux et effet caméléon | 25 |
Rhétorique, négociation et refus
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Stanford Encyclopedia of Philosophy, Aristotle's Rhetoric | Les trois moyens de persuasion, ethos, pathos, logos | 26, 32 |
| Walton, R. E. & McKersie, R. B. (1965), A Behavioral Theory of Labor Negotiations, discuté dans MIT Sloan | Distinction négociation distributive/intégrative et structuration des attitudes | 26 |
| FBI Law Enforcement Bulletin, Fifty Years of FBI Crisis (Hostage) Negotiation | Techniques de négociation de crise, reflet et reformulation | 26 |
| Étude expérimentale sur l'efficacité du feedback en sandwich (2020), ScienceDirect, Learning and Instruction | Meilleure performance ultérieure observée après un retour en sandwich en contexte expérimental | 27 |
| Étude sur les effets du feedback en sandwich sur des étudiants en médecine (2012), PubMed | Absence de preuve d'amélioration réelle de la performance malgré une perception positive | 27 |
| Rosenberg, M., méthode de communication non violente, Wikipédia | Origine et quatre composantes de la communication non violente | 27 |
Ruptures de communication et interculturel
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Recherche sur les stratégies de rupture relationnelle, Cyberpsychology: Journal of Psychosocial Research on Cyberspace | Le ghosting comme forme d'ostracisme | 28 |
| Leckfor, C. M., Wood, N. R., Slatcher, R. B. & Hales, A. H. (2023), From Close to Ghost, Journal of Social and Personal Relationships | Incertitude prolongée du ghosting empêchant la clôture émotionnelle | 28 |
| Heyman, R. E. & Slep, A. M. S. (2001), The Hazards of Predicting Divorce Without Crossvalidation, Journal of Marriage and Family | Chute de la précision de prédiction du divorce hors validation croisée | 28 |
| Kittler, M. G., Rygl, D. & Mackinnon, A. (2011), Beyond culture or beyond control?, International Journal of Cross Cultural Management | Distinction cultures à contexte élevé/faible et limites méthodologiques | 29 |
| Hyde, J. S. (2005), The Gender Similarities Hypothesis, American Psychologist | Similarité majoritaire entre hommes et femmes sur les variables psychologiques mesurées | 29 |
| Zimmerman, D. H. & West, C. (1975), Sex Roles, Interruptions and Silences in Conversation | Quasi-totalité des interruptions en conversation mixte le fait des hommes | 29 |
Visioconférence, langage inclusif et pouvoir des mots
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Bailenson, J. N. (2021), Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue, Technology, Mind, and Behavior | Quatre causes cognitives de la fatigue de visioconférence | 30 |
| Stanford Report (2021), Zoom fatigue worse for women | Écart de fatigue de visioconférence entre hommes et femmes | 30 |
| Revue de littérature sur le langage inclusif de genre (2025), Frontiers in Psychology | Impact du langage masculin générique contre langage équitable sur les représentations mentales | 30 |
| Austin, J. L. (1962), How to Do Things with Words, discuté dans l'Internet Encyclopedia of Philosophy | Théorie des énoncés performatifs et des actes de langage | 31 |
| Butler, J. (1990), Gender Trouble, Routledge, discuté dans The Conversation | Extension de la théorie performative au genre | 31 |
| Légifrance, article 63-1 du code de procédure pénale | Droit de se taire en garde à vue, loi du 14 avril 2011 | 31, 35 |
Désinformation, travail et générations
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Vosoughi, S., Roy, D. & Aral, S. (2018), The spread of true and false news online, Science | Diffusion plus rapide et plus large des fausses informations que des vraies | 32 |
| Lewandowsky, S., Ecker, U., Seifert, C., Schwarz, N. & Cook, J. (2012), Misinformation and Its Correction, Psychological Science in the Public Interest | Persistance de l'influence d'une fausse information après correction | 32 |
| Pennycook, G. & Rand, D. G. (2021), The Psychology of Fake News00051-6), Trends in Cognitive Sciences | Rôle du manque d'attention dans la croyance et le partage de fausses informations | 32 |
| Roozenbeek, J. & van der Linden, S. (2019), Fake news game confers psychological resistance, Palgrave Communications | Efficacité d'un jeu d'inoculation préventive contre la désinformation | 32 |
| Cappelli, P. & Tavis, A. (2016), The Performance Management Revolution, Harvard Business Review | Abandon de l'évaluation annuelle au profit du feedback continu | 33 |
| Behavioural Insights Team (2021), Gender bias and performance feedback: a randomised control trial | Biais de genre mesurable dans le vocabulaire des retours de performance | 33 |
| Recherche sur la communication remettant en cause la compétence (2023), Journal of Business and Psychology | Perception genrée de l'explication condescendante, du mansplaining et de l'interruption au travail | 33 |
| Ravid, D. M. et coll. (2025), Generational differences at work? A meta-analysis and qualitative investigation, Journal of Organizational Behavior | Faiblesse des différences générationnelles systématiques au travail | 34 |
| Enquête sur la communication intergénérationnelle au travail (2026), Fortune | Écart de préférence de canal et de perception de la difficulté entre générations | 34 |
Médiation, histoire de la parole publique et coût économique
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| CNAF, Atlas de la médiation familiale, édition 2024 | Volume et taux d'accord des médiations familiales en France | 35 |
| Méthode PEACE d'entretien d'enquête policière, Wikipédia | Origine et principes de l'entretien d'enquête non coercitif | 35 |
| Flückiger, C., Del Re, A. C., Wampold, B. E. & Horvath, A. O. (2018), The alliance in adult psychotherapy: A meta-analytic synthesis, Psychotherapy | Alliance thérapeutique comme prédicteur fiable de l'issue d'une psychothérapie | 35 |
| Histoire de l'art oratoire antique, Odysseum, ministère de l'Éducation nationale | Naissance de la rhétorique dans un contexte de procès concrets | 36 |
| Korkut, U., McGarry, A., Erhart, I., Eslen-Ziya, H. & Jenzen, O. (2022), Looking for truth in absurdity, International Political Science Review | Humour comme outil de résistance et de construction communautaire | 36 |
| Recherche sur les effets collectifs de la dénonciation publique en ligne, PMC | Effet validant de la dénonciation publique collective pour des groupes lésés | 36 |
| Pew Research Center (2021), Americans and 'Cancel Culture' | Division du public sur la définition de la dénonciation publique en ligne | 36 |
| Légifrance, loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse | Cadre légal de la liberté d'expression, diffamation et injure en France | 36 |
| Grammarly et The Harris Poll (2022), enquête sur l'état de la communication d'entreprise | Estimation du coût annuel de la mauvaise communication professionnelle | 37 |
| Histoire sociologique de la correspondance, Les Études Sociales | Mouvement vers l'intimité dans l'écriture épistolaire et le journal intime | 37 |
| Ireland, M. E., Slatcher, R. B., Eastwick, P. W., Scissors, L. E., Finkel, E. J. & Pennebaker, J. W. (2011), Language Style Matching Predicts Relationship Initiation and Stability, Psychological Science | Concordance de style linguistique et probabilité de poursuite de la relation | 37 |
Le corps et le cerveau de la conversation
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Dunbar, R. (1993), Coevolution of neocortical size, group size and language in humans, Behavioral and Brain Sciences | Le langage comme substitut évolutif du toilettage social | 38 |
| Étude en neuro-imagerie sur la préférence circadienne (2012), Circadian Preference Modulates the Neural Substrate of Conflict Processing across the Day, PLOS ONE | Modulation du traitement neural du conflit selon le chronotype | 38 |
| Larson, J. H., Crane, D. R. & Smith, C. W. (1991), Morning and Night Couples: The Effect of Wake and Sleep Patterns on Marital Adjustment, Journal of Marital and Family Therapy | Lien entre appariement des rythmes de sommeil et ajustement conjugal | 38 |
| Weaver, I. C. G. et coll. (2004), Epigenetic programming by maternal behavior, Nature Neuroscience | Modification épigénétique de la réponse au stress par le comportement maternel (rat) | 38 |
| Steele, C. M. & Josephs, R. A. (1990), Alcohol Myopia: Its Prized and Dangerous Effects, American Psychologist | Théorie de la myopie alcoolique et rétrécissement attentionnel | 38 |
| Étude longitudinale en imagerie (2015), Longitudinal Changes in Prefrontal Cortex Activation Underlie Declines in Adolescent Risk Taking, Journal of Neuroscience | Maturation tardive du cortex préfrontal et déclin des comportements à risque | 38 |
| Étude sur la privation de sommeil (2022), Quarreling After a Sleepless Night, PubMed | Effet de la privation de sommeil sur le cortisol et l'affect positif en conflit de couple | 42 |
| Étude sur le rôle du sommeil dans le conflit interpersonnel, The role of sleep in interpersonal conflict, Social Psychological and Personality Science | Effet de contagion du manque de sommeil sur la justesse empathique du couple | 42 |
| Étude sur la glycémie et l'agressivité (2014), Low glucose relates to greater aggression in married couples, PNAS | Corrélation entre glycémie basse et agressivité conjugale | 42 |
| Leaper, C. & Ayres, M. M. (2007), A Meta-Analytic Review of Gender Variations in Adults' Language Use, Personality and Social Psychology Review | Différences de faible ampleur entre les sexes dans le style de communication | 42 |
| Mallory, A. B. et coll., Dimensions of couples' sexual communication, relationship satisfaction, and sexual satisfaction, Journal of Sex Research | Association entre communication sexuelle et satisfaction relationnelle et sexuelle | 42 |
| Revue sur l'effet de halo de l'attractivité (2024), What is beautiful is still good, Royal Society Open Science | Effet de halo de l'attractivité physique sur le jugement de compétence | 42 |
| Recherche sur le toucher affectif (2023), Affectionate touch and diurnal oxytocin levels, eLife | Reconnaissance émotionnelle par le toucher seul, effet sur l'anxiété et le bien-être | 42 |
Communication et santé psychique
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Revue sur les marqueurs linguistiques de la dépression (2024), Linguistic markers for major depressive disorder, PMC | Débit, variabilité vocale et discours autoréférentiel dans la dépression | 39 |
| Milton, D., Gurbuz, E. & López, B. (2022), The 'double empathy problem': Ten years on, Autism | Malentendu réciproque entre personnes autistes et non autistes | 39 |
| CPTSD Foundation (2025), Fawn Response: The Trauma Survival Pattern That's Mistaken for Kindness | Description clinique de la réponse de soumission au trauma | 39 |
| Synthèse des travaux de Main & Hesse (1990) sur l'attachement désorganisé, reprise par The Attachment Project | Attachement désorganisé et double rôle contradictoire de la figure d'attachement | 39 |
| Protocole d'étude transdiagnostique (2026), Modeling Negative Symptom Domain Neurobiology, PMC | Retrait social, émoussement affectif et pronostic fonctionnel | 39 |
| Kiecolt-Glaser, J. K. et coll., synthèse An insidious enemy, American Psychological Association Monitor, 2008 | Hostilité conjugale, cytokines pro-inflammatoires et ralentissement de la cicatrisation | 39 |
Économie, droit et environnement de la conversation
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| National Endowment for Financial Education, enquête Harris Interactive (2021), 2 in 5 Americans Admit to Financial Infidelity | Prévalence et impact de l'infidélité financière dans le couple | 40 |
| Mauss, M. (1925), Essai sur le don, synthèse de référence | Théorie du don et de la réciprocité obligatoire | 40 |
| Synthèse sur les mécanismes de persuasion en vente (2023), Neuroselling, PMC | Rôle de la confiance et de l'écoute du vendeur dans la décision d'achat | 40 |
| Enquête reprise par le HuffPost (2013), Poor Communication Is The #1 Reason Couples Split Up | Problèmes de communication comme premier facteur cité de divorce | 40 |
| Synthèse de données sur la communication dans les relations (2026), Communication in Relationships: Statistics & Research | Écart de proportion selon le sexe des personnes citant la communication comme facteur de divorce (ordre de grandeur, source primaire non vérifiée directement) | 40 |
| Loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse, Légifrance | Cadre légal français de l'injure et de la diffamation | 41 |
| Fisher, R. & Ury, W., Getting to Yes, Harvard Negotiation Project (1981), synthèse Principled Negotiation, Program on Negotiation | Méthode de la négociation fondée sur les principes | 41 |
| History.com, Hotline established between Washington and Moscow | Lenteur des communications pendant la crise des missiles de Cuba et création de la ligne directe | 41 |
| FBI Law Enforcement Bulletin, Fifty Years of FBI Crisis (Hostage) Negotiation | Adoption de l'écoute active comme méthode centrale de négociation de crise | 41 |
| Bernstein, E. & Turban, S., synthèse Why open offices hurt collaboration, Harvard Gazette, 2019 | Baisse des interactions en face à face après passage à l'open space | 44 |
| Synthèse sur l'effet de la météo sur l'humeur, Here comes the sun, The Conversation | Effets du soleil, de la chaleur et de la nébulosité sur l'humeur, l'agressivité et l'attention | 44 |
| Oldenburg, R., The Great Good Place, synthèse Project for Public Spaces | Concept du tiers-lieu et déclin de ces espaces | 44 |
| Synthèse de psychologie environnementale, Effects of Noise, Crowding and Pollution, IAS NOVA | Effets de la densité résidentielle et du bruit sur le conflit de voisinage | 44 |
Philosophie, sécurité et culture de la conversation
| Référence | Ce qu'elle appuie | Chapitre |
|---|---|---|
| Habermas, J., théorie de l'agir communicationnel, synthèse Ideal speech situation | Situation de parole idéale et distinction action communicationnelle / action stratégique | 43 |
| Buber, M., Je et Tu, synthèse I and Thou: Martin Buber's Philosophy of Dialogue | Distinction entre relation Je-Tu et relation Je-Cela | 43 |
| Épictète, maxime reprise dans Top Epictetus Stoic Quotes | Maxime stoïcienne sur l'écoute | 43 |
| Revue sur les principes de persuasion en ingénierie sociale (2024), A Survey on the Principles of Persuasion as a Social Engineering Strategy in Phishing | Principes de persuasion exploités dans le hameçonnage (urgence, autorité, preuve sociale) | 45 |
| Revue sur l'expérience des seniors face à la fraude sentimentale (2025), Does age matter?, Security Journal | Phase de construction de l'attachement (love bombing) dans l'arnaque sentimentale | 45 |
| Synthèse sur la modélisation épidémiologique de la désinformation, Misinformation really does spread like a virus, The Conversation, 2025 | Modèles épidémiologiques appliqués à la propagation de la désinformation | 45 |
| Synthèse des travaux de Robert Provine, Laughter influences social bonding, PLOS ONE | Fonction sociale et relationnelle du rire | 46 |
| Crawford, V. & Sobel, J., théorie formalisée, synthèse Cheap talk | Théorie du cheap talk en théorie des jeux | 46 |
| Recherche sur l'organisation harmonique en musique (2020), Harmonic organisation conveys both universal and culture-specific cues, PLOS ONE | Universaux et spécificités culturelles de l'expression émotionnelle en musique | 46 |
| Étude longitudinale Harvard-Tulsa et synthèse Journal of Nutrition Education and Behavior (2020), reprises par SmartBrief | Bénéfices des conversations pendant les repas familiaux | 46 |
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